Protocol opstellen en bekend maken
Naast de huisregels voor gasten kun je ook afspraken binnen het bedrijf maken zoals
• interne regels en afspraken hoe om te gaan met ongewenst gedrag. Hierin staat helder omschreven
- wat is ieders taak, wat wordt van medewerkers verwacht;
- wie heeft welke bevoegdheid bij het nemen van maatregelen;
- wie is (eind) verantwoordelijke;
- hoe help je elkaar;
- hoe verloopt de alarmprocedure.
• een intern gedragsprotocol. Dit beschrijft het gewenste gedrag van medewerkers, waarmee agressie en geweld wordt voorkomen.
Je hebt een systematische aanpak van incidenten, waarin ieder handelt naar vermogen.
Weet wat je moet doen als iemand de huisregels overtreedt. Kijk zo nodig eens bij de maatregel Gericht ingrijpen [1].
• Zorg er, in de planning, voor dat er voldoende mensen aanwezig zijn om de afspraken van het protocol uit te kunnen voeren.
• De checklist gedragsprotocol [2] is een hulpmiddel voor het opstellen van een interne gedragsprotocol.
• Als input voor het maken van interne afspraken kan je ook gebruik maken van de maatregel Taken en verantwoordelijkheden [3].
